呼叫中心系統(tǒng)托管對中小企業(yè)的影響

時間：2020-07-13作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：171

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• 詞條

  詞條說明

• 【傳統(tǒng)實業(yè)】——智能客戶呼叫系統(tǒng)

  客戶需求 為適應公司業(yè)務擴展，客戶原有呼叫系統(tǒng)升級改造，重建客服呼叫系統(tǒng)。 解決方案 1、對接業(yè)務系統(tǒng)，數(shù)據(jù)共享，集成化管理； 2、定制呼叫熱線、智能導航、 ACD隊列， 提高業(yè)務效率； 3、打通服務系統(tǒng)與各門店，對接微信工單系統(tǒng)； 4、 呼叫管理/監(jiān)控/統(tǒng)計模塊； 5、配置知識庫模塊。

• 呼叫中心系統(tǒng)的基本應用

  八百呼呼叫中心系統(tǒng)提供企業(yè)呼叫中心專業(yè)解決方案，下面從八百呼呼叫中心系統(tǒng)的幾個基礎模塊來具體談談企業(yè)呼叫中心的基本應用。?【400號碼接入模塊】將400電話無縫接入到呼叫中心系統(tǒng)。?【IVR-自動語音導航模塊】客戶撥通企業(yè)號碼，根據(jù)預先設定的語音提示按鍵，選擇所需的服務，根據(jù)服務類型自動分配相應坐席。在排隊等待時播放音樂，每個隊列可設置不同的語音菜單。?【智能呼叫管理

• 外呼系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢？

  --顧名思義，可以用于撥打電話一個系統(tǒng)。能夠通過電腦點擊，然后自動往外撥打用戶電話，將提前錄制好的語音通過電腦播放給用戶?，F(xiàn)在的企業(yè)不僅僅是尋找客戶或者宣傳產品這么簡單，要想做好一個企業(yè)，首先要做好的必須是服務。優(yōu)質的服務是**長期合作的基礎。?? ? 支持來電彈屏的方式，讓員工更快更直接的看到客戶信息，自動識別節(jié)省了工作時間，讓溝通變得更加營

• 呼叫系統(tǒng)

  ? ?呼叫系統(tǒng)由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。? ? 一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查