物業(yè)滿意度調查入戶訪問如何開展

時間：2021-09-15

作者：深圳神秘顧客有限公司

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深圳神秘顧客調查內容
“神秘顧客”平時以一個普通消費者的身份，佩戴錄音或者微型錄像設備到*的的商店踩點“購物”，通過實地觀察體驗，了解產(chǎn)品在市場上的受歡迎度及清潔、服務和管理等諸多方面的問題，然后將這些“情報”整理成報告，提交給總部。那么“神秘顧客”調查可以調查哪幾個方面：一、現(xiàn)場銷售人員在某種程度上扮演著“產(chǎn)品*”的角色。所以“神秘顧客”調查的一重點是考察現(xiàn)場銷售人員“產(chǎn)品知識”。當然產(chǎn)品知識不僅包括著產(chǎn)品技
銀行里的“神秘顧客”，你見過嗎？
他們是一群神秘的人物。他們眼神犀利、身份神秘，他們假扮客戶，專門去體會銀行工作人員的一舉一動、一顰一笑、一問一答……而作為銀行工作人員，盡管在服務過程中被這些“神秘顧客”挑出了瑕疵，但他們卻對這些“神秘顧客”一無所知，他們的究竟長什么樣，下一個又會是誰被暗訪？在銀行工作人員的腦海里有一連串的問號。而他們一能做的，就是不斷加強自己的業(yè)務能力，提高自己的服務水平。幾天前，《證券日報》上的一則招聘啟
神秘顧客的概念與類型
? 神秘顧客的概念神秘顧客是指接受過培訓或指導的個人，以潛在或者真實消費者的身份對顧客服務進行全部或者部分流程的體驗和評價，然后以錄像、錄音、量表、等形式客觀的反饋消費體驗。從這個概念可以看出，神秘顧客檢測主體是接受了專門培訓并實際體驗和負責信息傳遞的個人。神秘顧客檢測可以對服務項目進行質量控制，由于在被調查者沒有意識到被調查的情況下完成，故所反映的情況、準確性和真實性均比較高。神秘顧客檢測方法
物業(yè)滿意度入戶訪問怎么進行抽樣？
物業(yè)滿意度調查中，我們經(jīng)常使用入戶訪問調查方法。上書房信息咨詢入戶訪問是根據(jù)科學的統(tǒng)計方法，以小區(qū)戶數(shù)比例為基礎，按照一定的統(tǒng)計方法，采用分層、等距、隨機等方式抽選樣本戶，由經(jīng)過培訓的調研員按照抽樣框對樣本戶進行一對一訪問。物業(yè)公司在進行入戶訪問時應當如何進行調查實地抽樣呢？首先，在調查過程中，我們要遵循以下抽樣原則： 1、全面性原則。在設置抽樣框前，調研員應當與項目管理單位了解小區(qū)的管轄基本信