神秘顧客的概念與類型

時(shí)間：2021-03-29作者：深圳神秘顧客有限公司瀏覽：244

深圳神秘顧客有限公司專注于檢測(cè)服務(wù),市場(chǎng)調(diào)研等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 物業(yè)滿意度調(diào)查入戶訪問(wèn)開展

  入戶訪問(wèn)是物業(yè)滿意度調(diào)查中常見的訪問(wèn)方式之一，入戶訪問(wèn)一般由調(diào)研員按照研究項(xiàng)目規(guī)定的抽樣原則到抽樣戶家中找到符合條件的業(yè)主，直接與其進(jìn)行面對(duì)面的交流，從而了解小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度和建議。 入戶訪問(wèn)具有以下優(yōu)勢(shì)： 1、面對(duì)面訪問(wèn)可以現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證業(yè)主回答真實(shí)性，減少調(diào)查誤差。 2、調(diào)研員在業(yè)主填寫問(wèn)卷過(guò)程中可以隨時(shí)解釋其疑問(wèn)，使調(diào)研的準(zhǔn)確性提高，保證問(wèn)卷數(shù)據(jù)有效性。 上書房信息咨詢物業(yè)滿意度調(diào)

• 如何避免神秘顧客進(jìn)店被識(shí)別

  “神秘顧客”是指進(jìn)行一種商業(yè)調(diào)查經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，他們?cè)?的時(shí)間里扮演顧客，對(duì)一開始就設(shè)計(jì)好的問(wèn)題逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定。 由于被檢查或需要被評(píng)定的對(duì)象，事先無(wú)法識(shí)別或確認(rèn)“神秘顧客”的身份，所以調(diào)查方式能真實(shí)地反映客觀存在的實(shí)際問(wèn)題。神秘顧客這個(gè)方法早是由肯德基、羅杰斯、諾基亞、摩托羅拉、飛利浦等幾家跨國(guó)公司，引進(jìn)國(guó)內(nèi)為其連鎖分部進(jìn)行管理服務(wù)的。 我們說(shuō)的通俗一點(diǎn)，如果有人愿意花錢請(qǐng)你去店里消

• 物業(yè)滿意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

  物業(yè)管理已經(jīng)成為住宅小區(qū)不可缺少的一部分，一個(gè)好的物業(yè)管理公司、管理系統(tǒng)可以提升小區(qū)的管理水平，使小區(qū)的日常管理較加方便，住戶的生活較加舒適。越來(lái)越多的物業(yè)公司開始對(duì)業(yè)主開展物業(yè)滿意度調(diào)查，一方面是對(duì)各項(xiàng)目管理工作的考核，另一方面也是物業(yè)公司查找自身問(wèn)題，為今后改善提升服務(wù)提供可靠依據(jù)。物業(yè)公司要想全面地了解業(yè)主對(duì)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度，就要科學(xué)合理的設(shè)置調(diào)查問(wèn)卷所涉及的范圍與內(nèi)容，那么如何設(shè)計(jì)一份

• 銀行里的“神秘顧客”，你見過(guò)嗎？

  他們是一群神秘的人物。他們眼神犀利、身份神秘，他們假扮客戶，專門去體會(huì)銀行工作人員的一舉一動(dòng)、一顰一笑、一問(wèn)一答……而作為銀行工作人員，盡管在服務(wù)過(guò)程中被這些“神秘顧客”挑出了瑕疵，但他們卻對(duì)這些“神秘顧客”一無(wú)所知，他們的究竟長(zhǎng)什么樣，下一個(gè)又會(huì)是誰(shuí)被暗訪？在銀行工作人員的腦海里有一連串的問(wèn)號(hào)。而他們一能做的，就是不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力，提高自己的服務(wù)水平。 幾天前，《證券日?qǐng)?bào)》上的一則招聘啟