AI（人工智能）在電話呼叫中心中的應(yīng)用

時(shí)間：2023-08-15作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：60

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 電話語(yǔ)音通知方案

  近年來(lái)，電話語(yǔ)音通知作為一種替代短信的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，系統(tǒng)通過(guò)電話語(yǔ)音硬件結(jié)合UniMedia中間件產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)招投標(biāo)系統(tǒng)的集中控制管理。基于UniMedia的電話語(yǔ)音通知方案，實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)語(yǔ)音通知的閉環(huán)控制管理，并為用戶電話語(yǔ)音通知提供交互確認(rèn)功能，提供全程質(zhì)檢。 UniMedia中間件對(duì)開(kāi)發(fā)語(yǔ)言沒(méi)有限制，比如：Java、C#、CB、Delphi以及B/S應(yīng)用程序都有相應(yīng)的解決方案，基于長(zhǎng)沙朗深U

• 客服系統(tǒng)智能化的好處

  傳統(tǒng)客服系統(tǒng)需要人工干預(yù)，無(wú)法自動(dòng)分析和處理大量客戶信息。響應(yīng)速度較慢，由于人為因素的影響，答案的準(zhǔn)確率也不如智能客服系統(tǒng)。并且需要用戶按照一定的規(guī)則進(jìn)行操作，較為繁瑣。??那么客服系統(tǒng)智能化后有什么好處呢？?1、導(dǎo)航較能方便快捷：?傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)一般是IVR按鍵式導(dǎo)航，用戶需要?jiǎng)邮植僮靼存I與機(jī)器人進(jìn)行溝通交流，并且由于數(shù)字按鍵有限，因此就會(huì)出現(xiàn)多層級(jí)的情況

• 疫情好轉(zhuǎn)，旅游行業(yè)報(bào)復(fù)性反彈？呼叫中心系統(tǒng)來(lái)幫忙

  全國(guó)疫情好轉(zhuǎn)，又值暑假，為方便廣大人民群眾出行，全國(guó)通信行程卡取消"星號(hào)"標(biāo)記。消息公布之后，火車(chē)票，機(jī)票，酒店搜索量蹭蹭蹭的往上漲。?近幾年，由于疫情的影響對(duì)旅游行業(yè)產(chǎn)生了不小的沖擊。但隨著疫情的好轉(zhuǎn)，疊加政策利好，各大度假區(qū)，旅游景點(diǎn)相繼宣布重啟。又恰逢暑期旺季來(lái)臨，游客出游方便，酒店，，火車(chē)票，景區(qū)咨詢，預(yù)定量瞬間大漲，客服壓力瞬間增大。?隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，為開(kāi)拓市

• 智能客服機(jī)器人的應(yīng)用

  智能客服機(jī)器人是指用電腦代替人工執(zhí)行客服的任務(wù)，在如今的在線客服系統(tǒng)中日漸成為不可或缺的存在。得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，從較初代的智能客服機(jī)器人到如今經(jīng)歷了很多技術(shù)革新，功能也不斷完善，在機(jī)器人語(yǔ)言處理、語(yǔ)義識(shí)別、關(guān)鍵詞匹配、知識(shí)庫(kù)建設(shè)乃至自主學(xué)習(xí)等方面都有了很大改進(jìn)，越來(lái)越多地被運(yùn)用于如今人們的工作生活。??哪些行業(yè)能用到智能客服機(jī)器人呢？?1、政企