詞條
詞條說(shuō)明
漲漁CRM|原來(lái)你從沒(méi)有學(xué)會(huì)B2B客戶體驗(yàn)管理
無(wú)論是企業(yè)產(chǎn)品還是個(gè)人產(chǎn)品,都離不開(kāi)用戶個(gè)體。即使企業(yè)產(chǎn)品的決策非常復(fù)雜,但依舊逃不開(kāi)一個(gè)一個(gè)的用戶。針對(duì)2B用戶,在進(jìn)行潛在客戶培育時(shí),可以采用以下方法:一,確定企業(yè)內(nèi)部決策鏈,然后再通過(guò)接觸決策鏈上的企業(yè)員工來(lái)達(dá)成推廣目標(biāo)。例如你是一家做營(yíng)銷自動(dòng)化產(chǎn)品的,你的用戶只有企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)部人員,因此,你就可以確定,企業(yè)內(nèi)部決策鏈就是:市場(chǎng)部人員->審批。理清決策鏈,可以幫助你梳理和企業(yè)的溝通
經(jīng)濟(jì)下行,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,尤其是對(duì)于那行ToB和ToC“并行”的跨境電商企業(yè),特別是今年由于新冠疫情在國(guó)內(nèi)外接連爆發(fā),使得線上購(gòu)物成為主流的購(gòu)物方式。根據(jù)商務(wù)部的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2022年前4個(gè)月,跨境電商零售出口逆勢(shì)增長(zhǎng),同比增長(zhǎng)12%,跨境電商有望迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。與此同時(shí),受**疫情的影響,多國(guó)在出入境、物流、海關(guān)監(jiān)管等方面趨嚴(yán),跨境電商也面臨著資金周轉(zhuǎn)困難、“有貨難賣”的局面,在釋放出巨大發(fā)展?jié)摿?/p>
一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷經(jīng)理,必須具備“隨波逐流”的基本能力,要既能掌握行業(yè)動(dòng)向,又能跟得上快速發(fā)展的步伐。眼下,行業(yè)的*都在往“數(shù)字化營(yíng)銷”吹,這股風(fēng)波趕上“磚頭按鍵式手機(jī)要退市,智能手機(jī)要全面**市場(chǎng)”時(shí)的強(qiáng)度。什么是數(shù)字化營(yíng)銷,百度解釋為“使用數(shù)字傳播渠道來(lái)推廣產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng),從而以一種及時(shí)、相關(guān)、定制化和節(jié)省成本的方式與消費(fèi)者進(jìn)行溝通?!逼鋵?shí)對(duì)于我們市場(chǎng)部來(lái)說(shuō),營(yíng)銷經(jīng)理要走的數(shù)字化營(yíng)銷之路
B2B客戶,對(duì)信任的需求度很高,如果客戶始終不愿意與你的公司成交,很可能是信任關(guān)系還不夠。不妨采取如下的解決方法:我們普遍對(duì)business–to–business(B2B)網(wǎng)站存在誤解,認(rèn)為它們不受business–to–consumer(B2C)電子商務(wù)的規(guī)則和可用性標(biāo)準(zhǔn)的約束。實(shí)際上,B2B設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該考慮用戶的需求,并遵循可用性原則來(lái)解決客戶的關(guān)心的問(wèn)題并建立與用戶之間的信任。使用B2B
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