詞條
詞條說(shuō)明
CRM的定義是:企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其較終目標(biāo)是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶。越來(lái)越多的企業(yè)使用CRM軟件來(lái)服務(wù)自己的企業(yè),但是仍有人會(huì)疑惑,CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)到底能給企業(yè)帶來(lái)什么好處呢?1、大幅改善銷售流程時(shí)間就是金錢,這是任何企業(yè)都不否認(rèn)的定
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)“以客戶為中心”能有效的幫助企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力度,同時(shí),企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)規(guī)范內(nèi)部的工作流程以提升工作的效率從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)里。那么,CRM系統(tǒng)是如何規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的呢?一、整合客戶信息并進(jìn)行統(tǒng)一管理企業(yè)利用CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)有效地整合以前分散的與客戶交互的各種渠道,較終實(shí)現(xiàn)客戶信息的高效收集及較大程度的共享,使得客戶與企業(yè)之間建立起一個(gè)統(tǒng)一、無(wú)縫的溝通界面,從而強(qiáng)化與客
客戶拜訪工作是每一位銷售人員都需要做的工作,但是拜訪后的結(jié)果卻不是大家理想中這么如意,有許多銷售在拜訪之后,除了給客戶留了名片和資料,沒(méi)有收獲到一點(diǎn)實(shí)質(zhì)性的結(jié)果,好一點(diǎn)的可能會(huì)留下客戶的電話,對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō),即費(fèi)時(shí)又費(fèi)力,因此許多企業(yè)開始采用crm管理系統(tǒng)輔助。crm管理系統(tǒng)的作用主要在于輔助企業(yè)做好客戶管理,而客戶拜訪管理則是系統(tǒng)功能板塊中的重要組成部分,可能很多人認(rèn)為客戶拜訪僅僅是銷售人員上
較近,很多在呼叫系統(tǒng)方面做得很好。說(shuō)到呼叫系統(tǒng),不得不說(shuō),較近備受關(guān)注的網(wǎng)易推出了一款新產(chǎn)品,包括呼叫系統(tǒng)。那么什么是外呼系統(tǒng)呢?為什么越來(lái)越多的企業(yè)選擇使用外呼系統(tǒng)來(lái)拓展業(yè)務(wù)?讓我們一起來(lái)看看我們可以了解到,呼叫系統(tǒng)是指通過(guò)電腦撥打客戶電話,并將錄制的語(yǔ)音播放給客戶。但對(duì)于那些不了解呼叫系統(tǒng)的人來(lái)說(shuō),他們不知道它的具體用途。外呼系統(tǒng)分為預(yù)覽型、預(yù)測(cè)型和預(yù)約型三種類型。一、預(yù)覽型系統(tǒng)將首先接通銷售
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