詞條
詞條說明
呼叫中心可以說是客服系統(tǒng)的原型,已經(jīng)過了較長時間的發(fā)展。根據(jù)呼叫中心規(guī)模、企業(yè)發(fā)展階段、業(yè)務形態(tài)、預算等的不同,企業(yè)呼叫中心搭建的方式主要有如下三種:自建型呼叫中心系統(tǒng)、呼叫中心外包和云呼叫中心。其中自建型的呼叫中心適用于大型的業(yè)務形態(tài)成熟的集團企業(yè)或**機構等,搭建成本高、部署周期長,國內主要的供應商有華為、中興等、國外的供應商有Cisco、Avaya等;呼叫中心外包適用于階段性以及探索型的呼叫
呼叫中心系統(tǒng)具有許多重要的功能模塊,其中自動呼叫記錄功能使用廣泛,有些公司甚至只使用錄音功能模塊具有以下典型特征: 1.自動循環(huán)記錄:可以設置4個磁盤進行自動循環(huán)記錄。當系統(tǒng)硬盤空間已滿時,系統(tǒng)將自動清除記錄的文件,以確保系統(tǒng)全年正常運行。 2.多種錄音啟動方式:錄音啟動方式靈活,具有壓力控制、按鍵控制和語音控制多種啟動方式,可以在一定時間內或24小時內進行錄音,并且可以靈活地設置錄音開始時間。
呼叫中心的誕生可為顛覆了企業(yè)的經(jīng)營模式,給企業(yè)帶來了大的挑戰(zhàn)。然而隨著企業(yè)的規(guī)模不斷擴大、行業(yè)競爭的不斷加劇、銷售成本也在不斷的上升,所以企業(yè)對銷售目標也就有了高的要求,對提高電話銷售的成交率尤為關注。目前只是400電話加現(xiàn)有設備已經(jīng)不能滿足企業(yè)的發(fā)展需求,如何提升公司形象,提高工作效率,呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)信息化建設的關鍵指標。 智能呼叫中心平臺具有以下功能特點: 提供功能強大的呼叫中心平臺,能
一、電話營銷場景 傳統(tǒng)電話銷售員每人每天可呼出電話100-300通,每天大量的呼出接通都是一些停機、關機、空號、拒絕電話,對電銷員產(chǎn)生很大的壓力。電銷培訓成本高,且人員情緒波動高,不穩(wěn)定因素高。 那么,智能電話機器人就非常適合幫助銷售員進行前期初篩工作,過濾無效號碼和無意向用戶,將潛在意向客戶交由人工銷售跟進,并可對接CRM系統(tǒng),會對用戶的購買意向進行初步判斷,實時輸出結果讓人工銷售跟進。 二、電
公司名: 深圳市捷訊通信科技有限公司
聯(lián)系人: 陳經(jīng)理
電 話:
手 機: 18925247453
微 信: 18925247453
地 址: 廣東深圳龍崗區(qū)創(chuàng)匯大廈
郵 編:
網(wǎng) 址: jiexunfff.b2b168.com
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