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政府便民呼叫中心系統(tǒng)-深圳-浙江-溫州-福州-南昌
近年來,隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,社會公眾的辦事意識不斷增強(qiáng),**部門得服務(wù)任務(wù)也日益繁重,**部門每天接聽的咨詢辦事程序、辦公地址等重復(fù)性問題的電話日益增多,即便投入大量人力接聽,仍然應(yīng)接不暇,而且造成電話經(jīng)常占線,影響**部門的形象。不少**部門相繼建立了Internet網(wǎng)站甚至網(wǎng)上工作平臺,向社會提供網(wǎng)上服務(wù),但因上網(wǎng)對地點、設(shè)備及使用人知識水平的要求,限制了用戶上網(wǎng)的隨處性、隨意性,造成網(wǎng)上
呼叫中心傳統(tǒng)人工質(zhì)檢方式存在著效率低、成本高等很多痛點,同時國家監(jiān)管日益嚴(yán)格,外呼行業(yè)走向規(guī)范化、法制化已是大勢所趨。據(jù)了解,人工聽一通錄音平均要6分鐘,有時還要反復(fù)聽幾遍,抽檢比例通常為全部錄音的1%—2%,座席與質(zhì)檢員的比例通常為50:1,座席量大的呼叫中心甚至達(dá)到120:1。這種情況下無法覆蓋全部錄音,且漏檢率高,很難精準(zhǔn)定位問題錄音,并存在滯后性,另外,人工質(zhì)檢員易受個人主觀性影響,質(zhì)檢
呼叫中心系統(tǒng)功能主要分為通話和客戶關(guān)系兩大部分,在通話部分里,包含外呼接聽,來電彈屏,錄音,語音導(dǎo)航,語音質(zhì)檢,后臺監(jiān)控等功能,公司在此部分大多要求外呼和接聽,坐席在接聽電話時,可以看到來電號碼和歸屬地,或者是公司名稱,這個要取決于下面的客戶關(guān)系管理是否創(chuàng)建了此客戶信息,外呼時,可根據(jù)實際需求是否需要語音導(dǎo)航,客戶可以自助咨詢想要了解的問題。除以上外,還有聽取錄音,錄音保存時間一般是一年,然后可以
如今使用呼叫中心的企業(yè)越來越多,對各行各業(yè)來講,一個功能完善的呼叫系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)去實現(xiàn)以低成本的投入,獲得大的效益。因此現(xiàn)在許多企業(yè)會來咨詢電話呼叫系統(tǒng),除了其功能模塊,解決方案之外,多企業(yè)關(guān)心來咨詢時 著作權(quán)歸作者所有。商業(yè)轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者獲得授權(quán),非商業(yè)轉(zhuǎn)載請注明出處。 作者:合力億捷云客服 鏈接:https:///question/28654958/answer/1
公司名: 深圳市捷訊通信科技有限公司
聯(lián)系人: 陳經(jīng)理
電 話:
手 機(jī): 18925247453
微 信: 18925247453
地 址: 廣東深圳龍崗區(qū)創(chuàng)匯大廈
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網(wǎng) 址: jiexunfff.b2b168.com
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