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車企找 “懂車又敢說” 的車主難?上書房用 4 招破解用戶洞察困局(深度訪談邀約)
某車企產(chǎn)品經(jīng)理曾為?“找?100?個(gè)‘3?年純電?+?長(zhǎng)途自駕’車主”?愁了半個(gè)月(深圳汽車市場(chǎng)調(diào)研)(車主深訪邀約)(深圳市場(chǎng)):線上發(fā)問卷只收到?23?份有效反饋,線下跑?4S?店遇到的多是?“剛提車的新手”,好不容易湊齊人,聊到?“冬天高速續(xù)航掉多少”?
對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意度,是業(yè)主和各開發(fā)公司考核和選擇物業(yè)公司的首要標(biāo)準(zhǔn)。致力于提高顧客滿意度、提高服務(wù)質(zhì)量、體現(xiàn)對(duì)顧客的關(guān)懷的物業(yè)公司才能被業(yè)主所信賴和在行業(yè)內(nèi)有所發(fā)展。如何提高小區(qū)的滿意度,也成了物業(yè)公司生存的基本要素之一。 小區(qū)業(yè)主的滿意度分為綜合滿意度和分項(xiàng)滿意度。前者是業(yè)主對(duì)小區(qū)整個(gè)環(huán)境的感受,決定了服務(wù)人員的整體服務(wù)水平;后者是業(yè)主對(duì)小區(qū)分項(xiàng)的滿意度,如安全、工程、客戶服務(wù)和保潔綠化等,決定
在北京多個(gè)連鎖門店的實(shí)地走訪中,部分經(jīng)營(yíng)問題逐漸浮出水面。這些門店普遍存在標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行不到位的情況,同一品牌不同分店的服務(wù)質(zhì)量參差不齊。部分店員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握明顯不足,面對(duì)顧客咨詢時(shí)含糊其辭,甚至出現(xiàn)誤導(dǎo)性回答。 衛(wèi)生管理是另一個(gè)突出問題。盡管多數(shù)門店在顯眼位置張貼了清潔記錄表,但實(shí)際操作中,后廚設(shè)備油污堆積、食材儲(chǔ)存不規(guī)范等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。某家主打鮮食的門店,冷藏柜溫度顯示異常,但工作人員未及時(shí)處
上海汽車4S店門店巡檢概述上海汽車4S店門店巡檢是一項(xiàng)重要的工作,它旨在確保經(jīng)銷商的門店符合公司標(biāo)準(zhǔn),提供高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品,同時(shí)維護(hù)品牌形象。巡檢的內(nèi)容包括對(duì)門店的硬件設(shè)施、員工表現(xiàn)、售后服務(wù)、客戶關(guān)系等多個(gè)方面的檢查。巡檢的目的首先,巡檢的主要目的是為了確保經(jīng)銷商門店符合公司的標(biāo)準(zhǔn),提供高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品。同時(shí),這也是一個(gè)提高門店服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)品牌形象的重要手段。通過巡檢,公司可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題
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